Denna policy beskriver hur ångerrätt och returer hanteras hos Lag & Ordning. Våra villkor är utformade i strikt enlighet med distansavtalslagen och EU:s uppdaterade konsumentskyddsdirektiv.
Vi erbjuder två typer av produkter i vår shop: digitala produkter (nedladdningsbara PDF-mallar, checklistor, guider) och fysiska produkter (såsom tryckt material, paket och fysiska varor). Eftersom dessa två produktkategorier har helt olika juridiska förutsättningar gäller separata regler för ångerrätt.
1. Digitala produkter (PDF-mallar, guider och checklistor)
För digitala produkter som levereras direkt i form av en fil eller en direktlänk gäller inte den normala ångerrätten på 14 dagar.
- Undantag från ångerrätten: Enligt distansavtalslagen bortfaller ångerrätten vid köp av digitalt innehåll som levereras digitalt, om konsumenten uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas direkt.
- Samtycke i kassan: När du genomför ett köp av en digital produkt i vår shop godkänner du att leveransen (nedladdningen) påbörjas direkt och att du därmed avsäger dig din lagstadgade ångerrätt. digitala produkter kan av naturliga skäl inte returneras eller återbetalas efter att köpet har slutförts.
2. Fysiska produkter och materialpaket
För alla fysiska produkter erbjuder vi 14 dagars ångerrätt från den dag du, eller en tredje part som du angett, tar emot varan i fysisk besittning.
Så här använder du din ångerrätt (”Ångra-knappen”)
I enlighet med EU-reglerna för digital handel har vi gjort det så enkelt som möjligt för dig att ångra ditt köp.
- Använd funktionen på sajten: För att utöva din ångerrätt behöver du inte skriva långa mail. Gå till vår dedikerade sida för returer [länk till retursida/formulär] och klicka på vår Ångra-knapp för att fylla i det digitala formuläret.
- Omedelbar bekräftelse: Så fort du har skickat in ditt ångermeddelande via funktionen på sajten får du en automatisk bekräftelse till din e-post.
- Skicka tillbaka varan: Efter att du har registrerat att du ångrat ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten till oss. Varan måste returneras i sitt originalskick, oanvänd och i oskadad originalförpackning.
3. Returfrakt och kostnader
För att hålla nere priserna i vår shop och förhindra onödiga transporter och miljöbelastning tillämpar vi följande regler för returkostnader:
- Kunden står för returkostnaden: Om du väljer att utöva din ångerrätt vid köp av en fysisk vara är det du som kund som står för hela returfraktkostnaden.
- Ansvar under transporten: Du som kund bär det fulla ansvaret för varan under transporten tillbaka till oss tills dess att vi har tagit emot den. Vi rekommenderar därför starkt att du skickar returen som ett spårbart paket.
- Utebliven information: Lag & Ordning uppfyller EU:s krav på tydlig information kring returfrakt. Genom att godkänna dessa villkor bekräftar du att du har blivit informerad om att returkostnaden faller på dig som köpare.
4. Återbetalning
När vi har tagit emot din fysiska retur och kontrollerat att varan är i oanvänt originalskick, genomför vi återbetalningen.
- Vi betalar tillbaka det belopp du betalat för varan (inklusive de ursprungliga standardfraktkostnaderna ut till dig).
- Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har dock rätt att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har uppvisat ett bevis på att varan har skickats tillbaka.
- Vi använder samma betalningsmetod för återbetalningen som du använde vid det ursprungliga köptillfället. Inga extra avgifter tillkommer för återbetalningen.
Har du frågor eller vill du registrera en retur?
Om du har köpt en fysisk vara och vill utöva din ångerrätt, vänligen använd vår digitala ångra-funktion här: [Länk till retursida]. För övriga frågor kring din order är du alltid välkommen att kontakta oss via vårt vanliga kontaktformulär.